Politique de jeu responsable

Version 1.0 – avril 2025

1. Notre engagement

Chez Metaspins.com, nous nous engageons à fournir une expérience de jeu divertissante et sécurisée qui favorise le jeu responsable et minimise les risques liés au jeu. Nous favorisons une approche responsable du jeu et nous nous conformons pleinement aux exigences de l’Autorité des jeux de Curaçao (CGA).

2. Vérification de l’âge

Metaspins interdit strictement les jeux d’argent aux mineurs.

Aucune personne âgée de moins de 18 ans n’est autorisée à s’inscrire, à effectuer un dépôt ou à jouer.

Si un mineur s’avère avoir accédé à la plateforme :

• Le compte sera immédiatement fermé
• Les dépôts seront restitués (à l’exception des fonds gelés en vertu des obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent)
• Tous les gains seront annulés

3. Outils de jeu responsable

Metaspins propose une gamme d’outils destinés à aider les joueurs à garder le contrôle de leur pratique du jeu.

3.1. Limites de dépôt

Les joueurs ont la possibilité de définir des limites de dépôt qui prendront effet immédiatement et nécessiteront également une période de réflexion pour être supprimées.

3.2. Délais de réflexion

Les joueurs ont la possibilité de prendre une courte pause en activant une période de réflexion de 24 heures, 3 jours, 7 jours, 1 mois, 3 mois ou 6 mois, qui prendra effet immédiatement.

3.3. Auto-exclusion

Nous offrons des options d’auto-exclusion à long terme d’une durée de 1 jour, 1 semaine, 2 semaines, 1 mois, 3 mois, 6 mois, 9 mois, 1 an, 3 ans ou à vie, qui prendront effet immédiatement. Pendant la période d’exclusion, les communications marketing sont entièrement désactivées.

4. Sensibilisation et soutien des joueurs

4.1. Auto-évaluation

Nous invitons les joueurs à surveiller leur comportement en matière de jeu.

Des outils d’auto-évaluation sont disponibles pour vous aider à vérifier si le jeu reste dans des limites raisonnables.

L’un de ces outils est le test en 20 questions de Gamblers Anonymous. Les joueurs qui répondent « oui » à deux questions ou plus sont encouragés à demander de l’aide et à envisager l’auto-exclusion.

4.2. Outils de contrôle de la réalité

• Un chronomètre permettant aux joueurs de suivre le temps passé à jouer
• Des notifications contextuelles facultatives indiquant la durée de la session, le montant total des mises, les gains et les pertes

5. Surveillance du comportement

Notre équipe examine les comptes à la recherche de signes de comportement problématique, tels que :

• Dépôts fréquents ou irréguliers
• Annulations répétées de retraits
• Longues sessions de jeu sans pause
• Agitation ou détresse dans les communications
• Tentatives de contourner les limites de dépôt ou de perte

En cas de besoin, notre équipe d’assistance vous contactera pour vous fournir des conseils ou appliquer des restrictions de protection.

6. Ressources d’aide

Si un proche ou vous-même rencontrez des difficultés liées au jeu, nous vous recommandons de contacter des organismes de confiance pour obtenir de l’aide :

• GamCare
• GambleAware
• Gamblers Anonymous

7. Marketing et communication

Metaspins n’envoie pas de communications marketing aux personnes suivantes :

• Joueurs ayant décidé de s’auto-exclure
• Joueurs en période de réflexion
• Personnes mineures

8. Nous contacter

Pour toute question ou aide relative au jeu responsable, veuillez nous contacter :

Par e-mail : support@metaspins.com Par messagerie instantanée : disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur notre page d’accueil

9. Licence et supervision

Metaspins.com est exploité par Metaspins N.V., société constituée en vertu des lois de Curaçao sous le numéro d’enregistrement 160102, dont le siège social est situé à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Metaspins N.V. est agréée et réglementée sous le numéro de licence OGL/2024/1063/0437, autorisée et réglementée par le gouvernement de Curaçao.